Politique de remboursement

Chez KT Cars, nous nous engageons à offrir des prestations de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, dans certaines situations spécifiques, un remboursement peut être envisagé selon les conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions de remboursement

1.1 Remboursement des prestations de réparation et d’entretien

Les services de réparation, d’entretien et de remplacement de pièces effectués par KT Cars ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de diagnostic ou intervention non conforme : Si une erreur est imputable à nos équipes et que la prestation effectuée ne correspond pas au devis signé, nous nous engageons à trouver une solution appropriée (remboursement partiel ou correction gratuite).
• Prestation non réalisée : Si la réparation ou l’entretien n’a pas été effectué(e) pour des raisons internes (ex. : pièce indisponible, annulation du rendez-vous de notre part), un remboursement intégral de l’acompte sera effectué.

1.2 Remboursement des pièces détachées et accessoires

• Pièces en stock : Une pièce achetée en atelier peut être retournée dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sous réserve qu’elle soit neuve, non utilisée et dans son emballage d’origine.
• Pièces commandées spécialement : Les pièces détachées commandées sur demande ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de vice caché ou erreur de commande de notre part.
• Pièces installées : Une pièce déjà montée sur un véhicule ne peut pas être remboursée, sauf si un défaut de fabrication est constaté et validé par notre équipe technique.

1.3 Remboursement des véhicules d’occasion

• Les ventes de véhicules d’occasion sont fermes et définitives.
• Un remboursement ne peut être envisagé que dans les cas suivants :
  • Non-conformité du véhicule par rapport au contrat de vente (ex. : vice caché détecté par un expert agréé).
  • Rétractation légale dans un délai de 14 jours pour les ventes conclues à distance (hors achat en agence).
• Les frais administratifs et les frais liés aux démarches de carte grise ne sont pas remboursables.

2. Procédure de demande de remboursement

Si vous remplissez les conditions d’éligibilité à un remboursement, voici la procédure à suivre :

Envoyer une demande écrite par e-mail à [Adresse email] ou par courrier à KT Cars, 250 chemin de Sainte-Marthe, 13014 Marseille, France.
Joindre les justificatifs nécessaires :

• Facture d’achat ou de prestation
• Photos en cas de problème constaté
• Rapport d’expertise si applicable (pour un véhicule ou une pièce défectueuse)

Notre équipe analysera votre demande sous 7 jours ouvrés.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours selon le mode de paiement d’origine (virement bancaire, carte bancaire ou avoir en atelier).

3. Cas non éligibles au remboursement

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :
Changement d’avis du client après l’achat ou la prestation.
Mauvaise utilisation du véhicule ou des pièces achetées.
Dégradations causées par un tiers après intervention.
Délais d’annulation non respectés (voir CGV).

4. Contact en cas de litige

Si un désaccord persiste après une demande de remboursement, le client peut :
Nous contacter à [Adresse email] pour une médiation.
Saisir un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l’amiable.

Chez KT Cars, nous privilégions la satisfaction client et restons à votre disposition pour toute question ou demande spécifique.

Besoin d’informations ? Contactez-nous !